Nieuw onafhankelijk onderzoek
Wat AI zegt over je merk, hangt af van wat klanten over jou zeggen
AI-zoekopdrachten veranderen de manier waarop mensen merken kiezen. Trustpilot en
SEER Interactive hebben 800.000+ AI-antwoorden geanalyseerd om inzicht te krijgen in
hoe reviews de zichtbaarheid in ChatGPT, Gemini, Perplexity en
Google AI Mode beïnvloeden.
Ontdek hoe reviews AI-gegenereerde antwoorden vormgeven – en wat
je bedrijf kan doen om de zichtbaarheid in AI-zoekopdrachten te verbeteren.
Belangrijke inzichten uit het rapport
AI-zoekmachines doen meer dan alleen antwoorden creëren. Ze beoordelen bronnen, vergelijken claims en gebruiken signalen
van derden om te bepalen welk merk geloofwaardig lijkt. In dit rapport lees je welke rol reviews spelen in dat proces.
AI gebruikt reviews voor onafhankelijke validatie
Review- en vertrouwenswebsites zijn de op één na meest geciteerde broncategorie in het onderzoek, na het hele internet.
De invloed van reviews groeit als de intentie om te converteren toeneemt
Naarmate consumenten van awareness naar intentie gaan, vertrouwt AI meer op reviewbronnen om aanbevelingen te presenteren.
Een Trustpilot-profiel kan je AI-zichtbaarheid snel veranderen
Merken zonder Trustpilot-profiel had een verwijzingspercentage van 1%. Merken met een geclaimd profiel en gemiddeld 13 reviews hadden een verwijzingspercentage van 54%.
AI leest review-inhoud, niet alleen scores
Als AI naar Trustpilot verwijst, worden vaak thema's uit de klantervaring samengevat zoals kwaliteit van de dienstverlening, levering, productkwaliteit, terugbetalingen en vertrouwenskwesties.
"Iedereen praat over AI, maar weinig
bedrijven hebben duidelijke gegevens over hoe AI-systemen
merken daadwerkelijk beoordelen. Dankzij dit
onderzoek krijgen leiders inzicht in hoe
klantsentiment de antwoorden die AI aan
toekomstige kopers geeft, kan vormgeven."
Ciaran Dynes, Chief Product Officer, Trustpilot
AI-gedreven ontdekking
Zoeken verandert van een lijst met
links naar een gegenereerd antwoord
De afgelopen 20 jaar hebben digitale marketeers zich gericht op goed
scoren in zoekresultaten – maar dat verandert dankzij AI zoekopdrachten. Consumenten
gebruiken tools zoals ChatGPT en Gemini om merken te ontdekken. Dit betekent
dat je nu concurreert om opgenomen en aanbevolen te worden in een
door AI gegenereerd antwoord.
De vraag is veranderd:
Het is niet langer: "Kunnen mensen ons online vinden?"
Het is nu: "Als AI naar ons wordt gevraagd, wat is dan het antwoord?"
Waar AI zoekt naar bewijs
Trustpilot stond op 1 bij elk onderzocht AI-platform
Niet alle reviewsites beïnvloeden AI-antwoorden in dezelfde mate. Uit het onderzoek bleek dat Trustpilot op
ChatGPT, Google AI Mode, Gemini en Perplexity het meest genoemde reviewplatform was.
ChatGPT
Google AI Mode
Gemini
Perplexity
Het Trustpilot-effect
Reviews kunnen een meetbare boost betekenen voor je AI-zichtbaarheid
Een van de duidelijkste bevindingen uit het onderzoek is dat bedrijven geen grote aantallen reviews nodig hebben om hun
AI-zichtbaarheid te verbeteren. Merken zonder geclaimd Trustpilot-profiel werden slechts in 1% van de gevallen in AI-antwoorden genoemd. Merken met een geclaimd
profiel en gemiddeld 13 reviews werden in 54% van de gevallen genoemd. Merken met actieve profielen en gemiddeld 81 reviews werden
in 75% van de antwoorden genoemd.
1%
Verwijzingspercentage voor merken zonder Trustpilot-profiel.
54%
Verwijzingspercentage na het claimen van een profiel, gebaseerd op profielen met gemiddeld 13 reviews.
75%
Verwijzingspercentage voor actieve profielen met gemiddeld 81 reviews.
De grootste winst boek je in het begin. Als je eenmaal reviews hebt verzameld,
bied je AI-systemen een onafhankelijke bron om naar te verwijzen als ze een merk beschrijven, vergelijken of aanbevelen.
Niet alleen bedrijfsreviews leveren voordelen op
Bedrijfs-, product- en locatiereviews vergroten samen de zichtbaarheid van je merk en verbeteren zo het AI-verwijzingspercentage. Reviews bieden AI
en potentiële klanten de specifieke feedback die ze nodig hebben om voor jouw producten te kiezen.
Je AI-verwijzingspercentage stijgt met 12 procentpunt
als je productreviews toevoegt aan je strategie.
59% van de AI-aanbevelingen bevat een TrustScore of sterrenscore
als bewijs bij het doen van een aanbeveling.*
Je AI-verwijzingspercentage kan met 7 procentpunten stijgen
als je locatiereviews verzamelt.*
Met slechts 1 locatiereview ben je al zichtbaar voor AI engines
en dit wordt nog beter met 5-9 reviews.*
Ontdek hoe AI reviews gebruikt om merken te beoordelen
In het rapport wordt uitgelegd hoe AI-systemen naar review-platforms verwijzen, hoe verwijzingspercentages veranderen gedurende de klantreis en hoe Trustpilot-profielen de zichtbaarheid van merken beïnvloeden.
Merkverhaal
AI noemt niet alleen reviews. Het gebruikt ze om jou te beschrijven.
AI kan de TrustScore, sterrenscore en het aantal reviews tonen, of terugkerende thema’s uit klantfeedback gebruiken.
Kwaliteit van de klantenservice
Het meest voorkomende thema in antwoorden waarin Trustpilot werd genoemd.
Verzending en bezorging
Een veelgehoord signaal wanneer AI de klantervaring evalueert.
Kwaliteit van het product/de dienst
Een kernonderdeel van hoe AI de prestaties van een merk samenvat.
Zorgen over oplichting/legitimiteit
Het thema vertrouwen kan in AI naar voren komen als kopers vragen stellen over risico's.
Problemen met terugbetaling/retourzending
Een belangrijk signaal wanneer kopers op het punt staan een aankoopbeslissing te nemen.
Competitieve zichtbaarheid
AI kan je merk aanbevelen als
kopers naar je concurrenten vragen
AI-zoekopdrachten zijn niet beperkt tot vragen over je eigen merk. Als
klanten AI-tools over je concurrenten vragen, kun je genoemd worden.
Dat is het 'co-mention-effect'.
Een co-mention vindt plaats wanneer AI je merk noemt als reactie
op een vraag over je concurrent, "Wat zijn de beste alternatieven voor Merk
X?" of "Wie concurreert er met Merk Y?"
Laat AI niet raden wie je bent
AI-zoekopdrachten veranderen de manier waarop klanten je merk vinden en beoordelen. We hebben meer dan 800.000 AI reacties geanalyseerd om precies te achterhalen
hoe vertrouwen je zichtbaarheid in antwoord-engines beïnvloedt.
Download de whitepaper en neem de regie over je AI-zoekstrategie.
Praat met een Trustpilot-expert